DEVOLUCIONES

En SomosJuegos esperamos que no tengas que devolver ninguno de tus pedidos. Pero si por algún motivo tienes que devolver juegos de mesa o accesorios, queremos ponértelo lo más fácil posible. Siempre que sea posible reutiliza la caja de cartón de grosor doble, el plástico de burbujas y el relleno que utilizamos en nuestros envíos. Sino vas a devolver tu pedido, por favor, recicla el embalaje adecuadamente.

Si la información que buscas no se encuentra aquí, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Devoluciones sin complicaciones en 14 días

Antes de devolver juegos de mesa o accesorios, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico Info.Clientes@SomosJuegos.com. Indícanos el número de pedido y el producto que te gustaría devolver.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la fecha de la compra, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 del BOE.

Para llevar a cabo una devolución, el producto debe estar en su embalaje original (sin signos de haber sido abierto y sin haber retirado el plástico celofán exterior) y en perfecto estado (sin rozaduras o golpes). La devolución del producto debe hacerse forma y modo que no se pueda dañar en el transporte. Recomendamos usar una caja de cartón de grosor doble, plástico de burbujas, y relleno para evitar el movimiento del producto dentro de la caja. Siempre que sea posible reutiliza el embalaje que usamos para enviarte tu pedido.

Los gastos de envío para devolver juegos de mesa o accesorios serán por cuenta del cliente y no serán reembolsados.

También podrás devolver juegos de mesa y accesorios en mano en nuestro local previa confirmación por correo electrónico.

Dirección para devoluciones:

SomosJuegos
Local Izquierdo, Avenida de San Luis 70, 28033, Madrid.

Una vez recibidos los productos en nuestro almacén se procederá a la comprobación del estado de estos. Si el producto está en las condiciones descritas anteriormente, se efectuará el reintegro íntegro del importe del pedido en el mismo método de pago utilizado por el cliente.

Nota: Si utilizaste PayPal como método de pago al realizar tu pedido, la comisión del 3% que abonaste no se devolverá si decides devolver juegos de mesa o accesorios. Es decir, la comisión de PayPal será descontada del importe total a devolver.

Productos Defectuosos o Dañados en Envío

Si el producto que has recibido está defectuoso o le faltan componentes de fábrica, por favor, háznoslo saber cuánto antes a través de nuestro correo electrónico Info.Clientes@SomosJuegos.com. Gestionaremos con la editorial la solución para conseguir los componentes que faltan o la sustitución de las piezas defectuosas.

En SomosJuegos nos aseguramos de que los productos que enviamos lleguen en perfectas condiciones a nuestros clientes. En el improbable caso de que el producto haya sufrido algún daño durante el transporte, por favor, háznoslo saber cuanto antes para reclamar a la compañía encargada de la entrega.

Modificación y Anulación de Pedidos

Para realizar la cancelación o modificación de un pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico Info.Clientes@SomosJuegos.com. Indícanos el número de pedido y el producto que te gustaría modificar o anular.

Se podrá cancelar o modificar el pedido sin coste adicional siempre y cuando no haya sido ya tramitado y enviado.

Nota: Para facilitar la tramitación de los pedidos, recomendamos no incluir en el mismo pedido productos en stock junto con productos en Reserva o Preventa y/o productos de Mecenazgo.

Nota 2: Si utilizaste PayPal como método de pago al realizar tu pedido, la comisión del 3% que abonaste no se devolverá si decides cancelar tu pedido. Es decir, la comisión de PayPal será descontada del importe total a devolver.

Modificación y Anulación de Pedidos que contengan Reservas o Preventas

Cuando un producto está disponible en SomosJuegos como Reserva o Preventa es porque el distribuidor y/o editorial que publica el producto nos ha facilitado tanto la fecha estimada en la que estará disponible para su venta, así como su Precio de Venta al Público (PVP) estimado.

Desafortunadamente, no está bajo nuestro control que el distribuidor y/o editorial modifiquen con posterioridad la fecha de lanzamiento del producto, así como su PVP final.

  • Si se modifica la fecha de publicación, la consecuencia directa es un retraso en el envío o entrega del pedido que contenga dicho producto. En este caso se contactará con el cliente para hacerle conocedor del cambio en la fecha de publicación.
  • Si se modifica el PVP, la consecuencia directa es un cambio en el precio final del producto. En este caso se contactará con el cliente para hacerle conocedor de esta incidencia y se le ofrecerá tres opciones:
  1. Sufragar el incremento de precio para regularizar el coste del pedido.
  2. Sustituir este producto por otro producto disponible en la página web (ajustando la diferencia de precio si la hubiera a través de un pago extra o una devolución parcial)
  3. Anular el pedido y solicitar su reembolso

El hecho de reservar juegos de mesa y accesorios en SomosJuegos implica una voluntad de compra por parte del cliente y una voluntad de entrega por parte de SomosJuegos. Se podrá solicitar la modificación o anulación de una reserva o preventa siempre y cuando se produzca al menos una semana antes de la fecha de publicación correspondiente a dicho producto. Si deseas modificar o anular una reserva, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico Info.Clientes@SomosJuegos.com.

Nota: Si utilizaste PayPal como método de pago al realizar tu reserva, la comisión del 3% que abonaste no se devolverá si decides cancelar tu pedido. Es decir, la comisión de PayPal será descontada del importe total a devolver.

Nota 2: Para facilitar la tramitación y gestión de los pedidos, recomendamos no incluir en la misma compra productos en stock junto con productos en Reserva o Preventa y/o productos de Mecenazgo.

Modificación y Anulación de Pedidos que contengan productos de Mecenazgo

Se podrá solicitar la modificación o anulación de un mecenazgo (ya sea de Kickstarter, Gamefound u otra plataforma de crowdfunding para juegos de mesa) siempre y cuando se produzca al menos una semana antes de la finalización del Pledge Manager correspondiente a la campaña de dicho producto. Si deseas modificar o anular un mecenazgo, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico Info.Clientes@SomosJuegos.com.

La apertura del Pledge Manager inicia un proceso en el que los backers (mecenas) pueden modificar o anular su pedido. Dependiendo del proyecto, el Pledge Manager puede estar abierto durante uno o dos meses. Desde SomosJuegos os pedimos que os pongáis en contacto con nosotros para la modificación o anulación de un mecenazgo lo antes posible y como máximo una semana antes de que se cierre el Pledge Manager. En caso contrario, no podemos garantizar que se pueda realizar la modificación y/o anulación de un pedido.

Riesgos de ser un backer en productos de mecenazgo:

Al reservar en SomosJuegos un producto de una plataforma de crowdfunding (financiación colectiva) el comprador está aceptando que existen ciertos riesgos inherentes a la campaña: financiación insuficiente, cambios de última hora, calidad del producto final, retrasos y/o cancelaciones. Desde 2009 muchos son los productos que han visto la luz gracias a estas plataformas. Sin embargo, no hay que ocultar que muchos otros proyectos se quedaron en el camino o el resultado final no fue el esperado.

Desde SomosJuegos queremos dejar constancia de que los juegos financiados a través de campañas de crowdfunding no son para todo el mundo. En todo caso, recomendamos a nuestros clientes leer atentamente toda la información que encontrarás en la descripción del producto en nuestra página, así como en la página del proyecto en la plataforma de crowdfunding correspondiente ya que allí se puede encontrar información más actualizada y seguir con detalle el progreso.

En SomosJuegos siempre apostaremos por proyectos de crowdfunding sólidos y creados por empresas y autores de reputado prestigio. Somos conscientes de que incluso las grandes compañías sufren retrasos y/o cancelaciones de sus proyectos. Simplemente queremos que nuestros clientes también sean conscientes de los riesgos mencionados anteriormente.

Por tanto, en ningún caso se procederá a la devolución de la reserva de un mecenazgo si:

  • La campaña se retrasa en el tiempo más allá de la fecha estimada por los creadores
  • Los creadores añaden cambios de última hora con los que no estás de acuerdo
  • La calidad del producto final no es la esperada o contiene errores de producción
  • Los creadores logran la financiación suficiente pero no entregan el producto

En el hipotético caso de que alguno de los proyectos no llegase a financiarse y, por tanto, se cancelasen, se devolverá el importe del pedido cuando la plataforma de crowdfunding o los creadores procedan a devolver el dinero a todos los backers afectados a nivel global.

Una vez se haya producido la entrega del producto de mecenazgo al cliente, no se aceptará la devolución del mismo. Hay que entender y tener presente que a través de SomosJuegos se está reservando un juego que se va traer expresamente bajo demanda sólo para ti. Las unidades que se producen en las ediciones de crowdfunding están muy limitadas y se basan en el número de reservas.

Nota: Si utilizaste PayPal como método de pago al realizar tu pedido con productos de mecenazgo, la comisión del 3% que abonaste no se devolverá si decides cancelar tu pedido. Es decir, la comisión de PayPal será descontada del importe total a devolver.

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