En la ficha de producto te decimos el tiempo que calculamos que tardará en llegarte un pedido. Si no tenemos el juego en stock, el envío puede tardar 1-2 semanas más. En el caso de que sea el distribuidor el que esté sin existencias no podemos comprometernos con una fecha.
No dudes en consultarnos todo lo que se te ocurra, incluso por un juego que no esté en catálogo.
Tiempo de envío
Los productos en stock tardarán entre 48 y 72 horas laborables.
*Si realizamos un envío de un pedido y sabes que estarás ausente, debes avisarnos lo antes posible para cancelar el mismo. En caso de no ser posible la entrega y la empresa de mensajería nos retorna tu pedido, tiene un coste que será asumido por el cliente.
De igual manera un nuevo envío será también asumido por el cliente, siendo gratuito solo el primer envío de un pedido de un importe superior a 65€.
Gastos de Envío
| Madrid y Leganés | Península | Islas Baleares | ||
| Entrega en Mano | Gratis en los puntos de entrega* | No Disponible | No Disponible | |
| Pedido inferior a 45€ | 5,00€ | 5,00€ | 6,00€ | |
| Pedido superior a 45€ | 3,50€ | 3,50€ | 6,00€ | |
| Pedido superior a 65€ | Gratis | Gratis | 4,00€ |
*Actualmente no hacemos envíos ni a Canarias, ni a Ceuta ni a Melilla.
* Se podrá entregar en mano en Leganés, Valdebebas, Plaza Castilla y Madrid Centro (Preguntar Disponibilidad).
*En pedidos voluminosos es posible que se solicite un pago extra sobre el coste de envío antes explicado. En ese caso, se contactará con cliente para explicar la situación. De no aceptarlo se reintegrará el coste del pedido y este quedará anulado.
¿Cómo tramito una devolución/modificación?
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. (BOE http://www.boe.es/boe/dias/2014/03/28/pdfs/BOE-A-2014-3329.pdf).
Para llevar a cabo una devolución, el producto debe estar en su embalaje original (sin abrir) y en perfecto estado. Los gastos de envío no serán reembolsados; así como los gastos de recogida y devolución correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibidos los productos en nuestro almacén, se procederá a la comprobación de los mismos, efectuando el reintegro del importe en la modalidad de pago elegida por el cliente cuando realizó el pedido (menos el coste de envío generado por el pedido).
Por norma general se considerará que el coste de un envio simple (1 paquete) será de 6€, de dos paquetes 10€ (consultar coste para más de dos paquetes)
Para poder realizar una devolución o modificación deberás ponerte en contacto con nosotros en el correo info.clientes@somosjuegos.com , indicando el número de pedido y el artículo a devolver o modificar, en un periodo inferior o igual a 14 días naturales desde la fecha de la compra siempre y cuando el producto no haya sido abierto y si:
- No es el producto que pediste
- El producto sufrió un problema ocasionado durante el almacenaje y/o envío
El cliente será quién sufrague los costes de envío ocasionados por la devolución del producto.
Si el producto es defectuoso o faltan piezas de fábrica, háznoslo saber y gestionamos con la editorial la solución para conseguir la pieza o piezas extraviadas o la sustitución de las piezas defectuosas.
*Si al hacer tu pedido lo abonaste con Paypal y nos pides la anulación del mismo, la comisión de está entidad no se devolverá, será descontada del importe total a devolver.
¿Cómo tramito una devolución de un mecenazgo?
Para poder realizar una devolución deberás ponerte en contacto con nosotros en el correo info.clientes@somosjuegos.com , indicando el número de pedido y el artículo a devolver, en un periodo anterior a la apertura del Pledge Manager (PM) correspondiente a la campaña de dicho producto.
Una vez recibido el pedido, se podrá tramitar una devolución SI:
No es el producto que pediste
El producto sufrió un problema ocasionado durante el almacenaje y/o envío
El cliente será quién sufrague los costes de envío ocasionados por la devolución del producto.
Si el producto es defectuoso o faltan piezas de fábrica, háznoslo saber y gestionamos con la editorial la solución para conseguir la pieza o piezas extraviadas o la sustitución de las piezas defectuosas.
*Si al hacer tu pedido lo abonaste con Paypal y nos pides la anulación del mismo, la comisión de está entidad no se devolverá, será descontada del importe total a devolver.
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago en SomosJuegos:
- Paypal. Con un recargo del 3% del total de la compra. Más información en la web de Paypal
- Tarjeta de crédito o débito. Sin recargo. A la hora de realizar el pedido, y elegir como medio de pago la tarjeta de crédito, se conecta con el sistema de pago seguro de Banco Sabadell, donde deberá indicar su número de tarjeta, tipo y fecha de expiración. Dependiendo del banco con el que usted trabaje se le pueden requerir más datos.
- Bizum. Sin recargo. Ver más información en www.bizum.es/faq
Condiciones de venta
*INFORMACION IMPORTANTE SOBRE RESERVAS Y PREVENTAS*
Cuando una reserva o preventa es publicada en la web para ofrecer su venta, es porque el distribuidor o editorial que publica el producto nos ha facilitado tanto la fecha de publicación como su PVP (Precio de Venta al Público)
No está bajo nuestro control que el citado distribuidor o editorial modifiquen a posteriori del anuncio del producto tanto la fecha de publicación como el PVP.
-Si es modificada la fecha de publicación, la consecuencia directa es un retraso en la entrega o envío del pedido que contenga el correspondiente producto.
-Si es modificado el PVP, la consecuencia directa es un cambio del precio del producto, con lo que si se da el caso, se contactará con el cliente para hacerle conocedor de esta incidencia y se le ofrecerá:
1-Sufragar el incremento citado para regularizar el coste del pedido
2-La sustitución del producto por otro producto del catálogo (asumiendo la diferencia de precio si la hubiera o recibiendo la devolución del remanente en caso de haber diferencia a la baja) (la comisión de PAYPAL, en caso de haber pagado utilizando este medio de pago no será devuelta).*
3-La anulación del pedido completo y su reembolso (salvo el importe de la comisión, en caso de haber pagado utilizando PAYPAL).*
* Ver información sobre la comisión de PAYPAL en el apartado “como tramito una devolución/modificación”*
*ERRORES DE PRECIO/STOCK
*A veces tenemos errores de precio o stock, somos humanos y cometemos fallos.
En caso de producirse un error de precio o de stock, contactaremos con el cliente para ponerle al corriente de la situación, ofreciéndole una devolución del importe pagado, un cambio de producto o la opción de pagar la diferencia de precio hasta el correcto.
